“疫區”里暖心之舉,林肯針對車主推5大關愛行動

新型冠狀病毒的疫情還在持續,許多企業也慷慨解囊馳援武漢等嚴重疫區,汽車企業更是一股不小的力量。不過這次疫情也給大部分普通百姓的造成了不小的影響,尤其是北上廣等一線城市,政府宣布當地企業復工不得早于2月9日24時,而上海各類學校2月底不得開學,可見疫情的嚴重性。在社會運行受阻的情況下,許多汽車品牌均推出線上看車的服務,但在疫情期間,針對“必需”的維修養護更加重要。

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例如2月5日,遵循“林肯之道”的服務理念,林肯中國針對用戶推出了“5大關愛行動”,而這五大的措施在疫情期間具有真正作用,將用戶利益落在實處。由于還在疫情危險期,因此網上車市編輯通過電話的方式向位于北京、上海、廣州的6家林肯中心進行問詢,了解疫情期間林肯中心能夠為車主提供的特殊服務。

林肯中心專人值守,提供遠程服務

為了防止人員流動導致新型冠狀病毒疫情加重,2月10號前許多企業均沒有復工。致電問詢后得知,北京、上海的兩家林肯中心均未開業,但有專人值班。而廣州一家林肯中心仍提供店內看車服務,并有專人值班,而另一家則未開業,但有專人值班。

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并且除了在店內值班,部分銷售人員在家也可接受電話咨詢。林肯2019年在華銷量逆勢增長,共售出46629輛,為了廣大用戶方便,林肯的暖心依舊在線。

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質保延長,新車用戶放心無憂

為停止武漢人口外流,造成疫情進一步擴大,1月23日10時起武漢宣布“封城”,而后許多城鎮、農村,甚至小區均進行封閉式管理。在對新型冠狀病毒進行阻隔的同時,交通也被切斷,許多到期需要首保的車主因為封路或者4S店停業無法進行首保,損失了利益。

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因此,林肯中國宣布,原廠延長保修在2020年2月、3月到期的車主,均可延長至4月30日,這其中最長延至90天。從北上廣三地6家林肯中心的售后得知,這項服務已落地。

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售后免費取送車,車主全程無接觸

在疫情之下,人人均謹慎出行,遵循國家號召,自覺在家。但倘若車輛發生故障,需要送修怎么辦?因此林肯即日起為進店維修保養的林肯全系車主,提供同城免費取送車的服務。并且由于林肯汽車可通過B柱上的密碼鎖功能解鎖車輛,因此林肯售后在取車時能與用戶全程無接觸,更加安全省心。

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不過因為企業復工問題,當前售后的維修技師無法上班,在2月10日之后才能施行,倘若政府再次出臺延遲復工的政策,這項服務也將根據政府限制而在此推遲。但即便如此,企業復工后取送車服務仍處于疫情期間,具有實際意義。

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林肯中心安全升級,全面守護用戶

新型冠狀病毒除了能通過飛沫傳播之外,還能通過接觸傳播,可在光滑表面存活數小時,甚至能在20攝氏度、40%-50%的適濕度下存活5天,因此公共場所的消毒是極為必要的。林肯中心采取的措施是:展廳定時消毒、記錄并顯著標識;代步車、搶險車每日出車前消毒;所有維修竣工交車都將嚴格按照標準消毒。

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并且通過指詢問林肯中心,這些措施以落實,僅一家北京林肯中心未開業而導致無法進行日常消毒。如此全面的衛生防范既表現了林肯的服務態度,也為了不得已前往林肯中心的顧客和員工提供了健康保證。

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免費道路救援,疫區貼心服務

在日常生活中,車輛在路途中拋錨、發生故障需要后勤保障。不過在疫情的爆發期,車輛的救援更加急迫,因此即日起至3月31日,林肯針對湖北地區用戶提供免費道路救援服務。

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不過通過北上廣三地的林肯中心得知,在購車未滿3年林肯車主,同樣擁有免費道路救援,因此湖北以外的林肯車主也同樣具有后勤保證。這次的救援服務針對的為疫情重災區的湖北地區林肯老車主,也展現了林肯中國的貼心度。

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金融服務緊急行動,解決分期車主后顧之憂

由于企業復工時間延后,因此部分企業工資延后發放,或因資金流原因,一些采用分期支付車款的林肯車主在這段時間內可能無法支付分期,為了妥善解決車主的支付問題,因此林肯中國特地延遲金融分期還款時間。具體內容為:最近一期還款日在2020年1月20日至2020年2月11日之間的,只需在2020年2月15日前成功還款即可,其中最長可延長26天。由于金融還款為線上操作,用戶延后操作即可。

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編輯總結

通過對6家林肯中心的了解,其“5大關愛行動”大部分已落實,在2月10日復工后網上車市也將繼續了解、更新進展。在當前疫情下,選車、購車已不是汽車市場的主要方向,在汽車服務業停擺的情況下,如何向現有客戶提供優質服務才是王道。這次面對疫情,林肯中國所推出的5大服務措施對于車主而言,可謂是一次真正暖心的舉動。

飛行家(進口)

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